信阳新县：提质增效促发展 贴心服务暖人心-云顶国际yd

“您好，这是为您办好的许可证，请您拿好。”在新县鸿辉食品店，新县烟草专卖局工作人员为店主郑斌送上了办理好的许可证。

“送证上门”只是新县烟草专卖局提升服务质量的一个缩影。为推动党史学习教育常态化长效化，新县烟草专卖局从群众最关心、最直接、最现实的问题出发，以服务群众、方便群众为原则，坚持运用新技术、采用新手段，不断深化“我为群众办实事”实践活动，努力转变工作作风、提升服务效能，以贴心服务让办事群众增强获得感、满足感。

“只跑一次”彰显高效服务

“谢谢你们的指导，让我只跑了一次就完成了许可证办理业务，我坐着轮椅跑来跑去确实不方便。”田铺乡的零售商户张煜在电话回访中对新县烟草专卖局工作人员表示感谢。

为切实把实事办实、把好事办好，新县烟草专卖局坚持从群众需求出发，进一步简化相关工作流程，推动“一网通办”“一窗通办”“最多跑一次”等举措落实落地，同时鼓励工作人员添加客户微信，通过语音、视频等方式指导客户完善相关材料，切实让数据多跑路、群众少跑路，切实打造便民高效的服务环境。

“便民窗口”提供贴心服务

“您好，您需要咨询哪方面的问题？”在新县烟草专卖局办事大厅综合服务窗口，工作人员赵萍热情地询问客户。

“请帮我看看，我申请烟草许可的材料齐全了吗？”

“好的，您请稍等，我帮您看一下……”赵萍一边回应客户，一边认真地帮客户预审材料。

为了让申请人少走“冤枉路”，少花“冤枉钱”，新县烟草专卖局专门设置了综合咨询窗口，还配备了老花镜、放大镜、免费复印机、饮水机、纸杯等便民设施，印制了办证须知、受理审批流程图宣传册等，设置专人对材料进行预审，耐心解答申请人的各种疑问，确保申请人及时有效办理各项业务，不断提高工作效率。

“满意评价”积聚优质口碑

“您好，您的业务已经办理完结，请对云顶国际yd的服务进行评价。”窗口工作人员赵萍微笑着说。

“你们效率高，服务好，我要给你们五星好评！”陈店乡零售商户王先生郑重地在服务牌上按下了“非常满意”，五星好评顿时亮起。

金杯银杯不如老百姓的口碑。新县烟草专卖局始终立足于为群众提供优质高效服务，从服务对象进门起站立服务、热情招呼，到办理过程中始终文明对话、微笑沟通，对客户提出的各类问题耐心倾听、认真解释，办完业务礼貌送别，切实让办事群众感到“宾至如归”，对老年人及行动不便的残疾人全程陪同、提供便利，依照政策优先办理，受到群众的一致好评。（曾璨）